من نحن
شركة الألسن العربية هي إحدى شركات الترجمة المعتمدة التي تحرص على توفير مجموعة متنوعة من الحلول اللغوية؛ سواء الترجمة أو التحرير أو التدقيق أو النشر المكتبي أو تعريب المواقع، فضلًا عن خدمات كتابة المحتوى بأكثر من لغة.
توفر الألسن العربية خدماتها اللغوية لكل من الأفراد والشركات، عن طريق تقديم الخدمات التي تحتاجها كل فئة بأكثر من 75 زوجًا لغويًا، وبواسطة فريق متخصص من المترجمين والمحررين والمدققين، مع الاستعانة بأفضل الخبراء اللغويين في المملكة العربية السعودية؛ بل وعلى مستوى الوطن العربي بأسره.
المعلومات التي نجمعها
عند طلب إحدى خدماتنا اللغوية قد نحتاج إلى التعرف على مجموعة من المعلومات الخاصة بالشخص أو المؤسسة التي تطلب الخدمة، إليك أبرز المعلومات التي نقوم بجمعها:
- الاسم \ أو اسم الشركة.
- البريد الإلكتروني.
- رقم التواصل.
- المستندات التي تود ترجمتها.
- إثبات دفع قيمة الخدمة اللغوية التي نقدمها لك.
بالإضافة إلى كافة التفاصيل التي تود إخبارنا بها لتسهيل عملية الترجمة؛ مثل الجهة التي ستتلقى الترجمة، أو في حالة الترجمة الفورية نطلع على تفاصيل الفعالية واللغات والمعدات التي تريدها، وغيرها من التفاصيل الإضافية للحصول على خدماتك بدقة.
كيف نستخدم معلوماتك؟
لأن الألسن العربية شركة ترجمة احترافية؛ فاستخدام المعلومات الخاصة بك أو بشركتك يتم فقط لأجل الأغراض الآتية:
- الاستعانة بالمعلومات لتنفيذ الخدمة اللغوية المطلوبة من فريقنا بدقة.
- طرح الاستفسارات على العميل في حالة وجود معلومة غامضة أو غير واضحة بالمستندات المقدمة عبر معلومات التواصل.
- استخدام بيانات التواصل في إرسال عروض الأسعار إلى العملاء.
- استخدام فواتير الدفع لإتمام عملية تسليم المشروعات اللغوية دون عوائق.
- إبلاغ العملاء بأي نوع من التحديثات الطارئة بشأن مشروعات الترجمة والتحرير.
استخدام معلومات مع الألسن العربية يكون على نطاق ضيق للغاية؛ وذلك لأننا نلتزم بسياسة الخصوصية وحماية البيانات بشكل صارم.
سرية المستندات واتفاقية عدم الإفصاح مع المترجمين
لأن السرية التامة من المعايير والمبادئ الأساسية التي حرص مكتب الألسن العربية على الالتزام بها؛ لذا فريقنا يحرص على التعامل مع كافة أنواع المستندات بسرية تامة، ويحرص على احترام خصوصية العملاء بشكل كامل.
يلتزم أعضاء فريق الألسن سواء (المترجمين، أو المحررين، أو المدققين) ببنود اتفاقية عدم الإفصاح، تلك الاتفاقية التي يطلق عليها (NDA)، والتي تلزم كل من يوقع عليها بالحفاظ على سرية البيانات وحمايتها من الانتهاك أو التسريب؛ سواء فيما يخص المحتوى الخاص بالمستندات، أو بيانات العملاء.
على نفس السياق؛ تقوم الشركة بتقييد الوصول للمستندات المطلوب ترجمتها من قبل أي شخص؛ فإذن الوصول لتلك المستندات مرتبط فقط بالمترجمين والمدققين والمحررين الذين قد قاموا بتوقيع الاتفاقية.
كيف نحفظ بياناتك ونحميها
نحفظ بيانات عملائنا ونحميها عن طريق الآتي:
- إلزام الفريق بالتوقيع على اتفاقية NDA.
- تقييد الوصول لمشاريع الترجمة.
- استخدام أكثر أنظمة الحماية الإلكترونية صرامة.
- الحرص على تحديث البرامج الأمنية بصفة مستمرة لضمان عملها بشكل مثالي.
- نقوم بتعيين متخصصين مدربين على أعلى مستوى للتعامل مع كافة المستندات الحساسة.
مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
لا تقوم شركة الألسن العربية بمشاركة المعلومات الخاصة بعملائها مع أطراف ثالثة تحت أي ظرف، وذلك حرصًا على حماية معلومات العملاء من المتاجرة أو الاستخدام في قطاعات أخرى.
مشاركة بعض بيانات العملاء تكون في أضيق الحدود؛ مثل التحقق من عملية الدفع، أو مع الجهات التقنية المختصة بتشغيل المواقع أو المتاجر الإلكترونية للعملاء من الشركات.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
لا نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ضد عملائنا؛ بل يقتصر الاستخدام فقط على ما هو في صالح العملاء؛ مثل رجوع العميل إلى خدماته المفضلة مرة أخرى، أو لتحسين كفاءة الموقع، فضلا عن الاستخدام في تطوير الخدمات الإلكترونية المقدمة إلى العملاء.
حقوقك على بياناتك الشخصية
عملائنا لديهم حق التعرف على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها لدينا، كما أن لديهم الحق أيضًا في كل من:
- طلب حذف البيانات الشخصية.
- طلب تعديل البيانات الشخصية.
- طلب نسخة من بيانات العميل المتوفرة لدى الألسن العربية.
سياسة استرداد الأموال
تحافظ شركة الألسن العربية على حقوق عملائها؛ لذا قد وضعت سياسة عادلة فيما يخص استرداد الأموال.
قبل بدء العمل على المشروع اللغوي؛ من حق العميل استرداد المبلغ المالي الذي تم دفعه طالما كان طلب الاسترداد خلال المدة المسموح بها.
أما إن طلب العميل استرداد التكلفة وكان فريقنا قد بدأ بالعمل الفعلي على المشروع، فلا نقوم بخصم المبلغ بالكامل؛ بل نخصم فقط تكلفة الجزء الذي تم إنجازه من المبلغ المدفوع.
بعد تنفيذ المشروع اللغوي؛ من حق العميل تقديم الملاحظات والتعديلات إلى الفريق، وبدورنا نقوم بالعمل بكل جد على الانتهاء من تنفيذ كافة الملاحظات المطلوبة حتى ننال رضا العميل.
التعديلات على سياسة الخصوصية
حينما نقوم بإجراء أي تعديل على سياسة الخصوصية؛ فمن حق عملائنا التعرف على التعديلات الجديدة التي تخص سياساتنا، وبالتالي يمكنك زيارة هذه الصفحة قبل بدء التعاون القادم معنا؛ لأننا سننشر عليها كافة التحديثات القادمة!
تواصل معنا
تواصل معنا من خلال:
- العنوان : مكتب رقم ٤، الدور الثاني، عمارة الميزان، طريق الملك فهد، العليا، مقابل برج المملكة
- الجوال : 0504454888
- الواتس اب: 0504454888
- البريد الإلكترونى : Riyadh@alsuntranslation.com